7 pecados capitales de una tienda en internet

Las tiendas online y sus 7 pecados capitales

Los 7 pecados capitales de una tienda online

Cada vez más y más empresas toman el camino de crear una tienda online como forma de intentar incrementar su presencia en la red y su cifra de negocios, por lo que cada día la competencia es más fuerte. Por eso es necesario diferenciarse para que la tienda pueda tener éxito, lo que, entre otras cosas, implica evitar cometer una serie de errores para alcanzar los objetivos deseados.

Y a estos errores les podemos llamar los 7 pecados capitales de las tiendas online: Leer más de esta entrada

6 aspectos a tener en cuenta si nos lanzarnos al comercio electrónico

Original en: PuroMarketing

El ascenso del comercio electrónico continúa imparable en España, como en el resto del mundo. Según la presidenta de la Asociación Española de Economía Digital, Elena Gómez del Pozuelo, el comercio electrónico en España crece por encima de la media europea, entre un 10% y un 15% más.

Como todavía existe mucha capacidad de crecimiento las empresas deben cuidar al máximo su estrategia online, teniendo en cuenta los siguientes factores, según un un reciente estudio realizado por Prestashop.

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14 claves para atraer clientes e impulsar las ventas en una tienda online

Original en: http://www.puromarketing.com/

El contenido de la tienda tiene que sustituir el rol del vendedor

¿Has visto tiendas vacías últimamente?

Muchas.

¿Ha caído tanto el consumo o están cambiando los hábitos de los consumidores?

Es un hecho que cada vez más compramos por Internet. Los hábitos están cambiando. Y no es una moda, es una tendencia.

Si a esto le sumamos que a buena parte del negocio tradicional le faltan ideas y que el consumidor ha perdido poder adquisitivo,  una  solución es el comercio electrónico.

Pero vender online es algo más que crear una tienda virtual y colgar unas fotos. Se necesitan estímulos a la venta.

¿Qué quiere decir ‘estímulos a la venta’?

En la tienda online no tenemos vendedores que dan un pequeño empujón para terminar la venta. El contenido de la tienda tiene que sustituir el rol del vendedor.

Pero ¿cómo? Comportándonos como los vendedores profesionales.

Las fotos y el texto deben de ser suficientemente atractivas y elaboradas como para suplantar al vendedor que nos muestra el producto, sus características, sus beneficios o su uso.

Además, la tienda online debe precipitar la decisión del consumidor y facilitar que, una vez haya tomado la decisión, la compra sea un hecho con la mayor rapidez.

14 claves que no pueden faltar en tu tienda online

  1. Ofrece promociones especiales durante unas fechas determinada.
  2. Haz ofertas especial personalizadas para determinados grupos de clientes.
  3. Indica claramente el porcentaje de descuento que el consumidor obtiene comprando el producto en una oferta determinada.
  4. Vende a  costes de envío cero e informar sobre ello en la home. La empresa puede proponer varias formas de transporte algunas a coste cero y otras no.
  5. Informa claramente sobre la política de post-venta en términos de garantía, devoluciones y servicio post-venta.
  6. Segmenta el producto en función de los beneficios que aporta al cliente en vez de por sus características.
  7. La web debería sea capaz de recomendar productos al cliente en función de su perfil, en el caso de antiguos clientes, y/o  en relación con la selección de productos que realiza.
  8. Crea promociones especiales con motivo de fiestas como son San Valentín, Semana Santa, Rebajas, Halloween, Navidades y/o crear tus propias celebraciones como la semana del descanso o aniversario de la empresa….
  9. Utiliza bonos apadrinamientos: es decir si un cliente me trae otro cliente le ofrezco un regalo o un descuento importante.
  10. Da opción a grabar la compra para que el cliente la retome más tarde. Informar al cliente en caso de abandone o no confirme la compra que tiene la posibilidad de grabar la venta para seguir después (Whist List).
  11. Incluye experiencias de clientes, tanto del producto, de su uso, del proceso de compra o de la empresa.
  12. Crea un proceso de compra fácil y con el menor número de clics posible.
  13. Comunica online sobre tu producto. Crea un blog y escribe sobre los beneficios de tu producto, sobre su esencia… divulga lo que escribes y tus productos en las redes sociales: Pinterest, Twitter, Facebook, Youtube….
  14. Comunica offline sobre tu tienda. Utiliza los canales con los que te sientas a gusto. Sobre todo si tienes una tienda tradicional, no dejes de informar a tus clientes de que también tienes una tienda online.

Una tienda física que vende online puede optimizar sus recursos y mejorar su negocio, pero los comerciantes no se pueden contentar sólo en subir unas fotos, escribir un texto y esperar que los clientes les llamen.

¿Y a  ti te compran o vendes?

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10 razones por las que una tienda física debe vender online

Si tus clientes compran en la red, si intentas reducir costes, si quieres conectar mejor con los nuevos consumidores, si tus clientes van a aumentar y tu negocio va a prosperar, ¿por qué no vas a vender en Internet?

Seguro que faltan argumentos y seguro, también, que se echa en falta algún inconveniente, pero este decálogo de ventajas a favor del comercio online es bastante completo:

1. Soportar costes fijos.

Aumentar las ventas gracias a la tienda online te ayudará a reducir la carga que suponen los costes fijos de tu local . Los costes fijos del mantenimiento de una página web (hosting) pueden rondar los 150 euros al año y los productos ya están en la tienda física.

2. Aumento del número de clientes.

Un escaparate online te ayuda a aumentar la visibilidad de la tienda física.

Según una encuesta realizada por la empresa Vente Privee, uno de cada tres usuarios declara haber comprado en la tienda física de una marca tras haber visto la campaña en una plataforma online.

3. Conexión directa con el consumidor actual.

Las empresas tienen que usar los mismos canales de comunicación que usan sus clientes. Por lo tanto, si éstosusan internet, la empresa también debe estar ahí.

4. Mayor interacción con clientes.

Gracias a tu presencia en internet puedes tener acceso a otras herramientas de la red con las que interactuar con tu cliente como son las redes sociales, blogs, etc.

5. La competencia manda.

Si tu competencia vende en internet, tienes que estar presente.

6. Aprovechamiento economías de escala.

Internet es otro canal más por el que vender tu stock de productos a un coste razonable.

7. Captación nuevos clientes.

Empezar a vender online te permite darte a conocer a otros posibles clientes que sin este medio no habría dado con tu empresa.

8. Alianzas con otras webs.

Al abrirte al e-commerce te estás abriendo a plataformas que pueden ayudarte a aumentar las ventas, como pueden ser las de compra colectiva (Groupon, Groupalia, Letsbonus, etc.)

9. Adiós a límites geográficos.

La tiendas online eliminan las barreras geográficas en cuanto al conocimiento de los productos que se ofrecen en otros países. Bien es cierto que pueden existir problemas de logística o legales para la venta a algunos países.

10. Hacer caso a los datos.

Más del 40% de los usuarios de internet en España ya compran por internet, y el volumen de ventas supera ampliamente los 10.000 millones de euros, con crecimientos anuales porcentuales que superan los dos dígitos. Es el único comercio que crece con fuerza.

Tus clientes ya compran en Internet ¿y tú? Déjanos tu opinión…

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Basado en http://www.navactiva.com/

Cómo desarrollar una estrategia de contenido para las tiendas online

Original en: http://www.puromarketing.com/

Estrategia de contenido para las tiendas online

Cuidas tu tienda online, la mantienes actualizada con novedades, cambias las fotos de producto, haces ofertas… pero no consigues aumentar el volumen de tráfico hacia tu web ni, por desgracia, las ventas. ¿qué le pasa? Estudias a tu competencia, estás harto de encontrar plataformas ecommerce muy similares a la tuya, con la misma gama de productos, un precio muy similar, e incluso las hay que utilizan la misma plantilla web… ¿por qué habrían de elegirte a ti los clientes? ¿cómo puedes destacar?

Necesitas diferenciarte ya. Un detalle que suelen pasan por alto las tiendas online, la ya consabida sentencia “el contenido es el rey”; refuerza tu presencia en la red con una estrategia de contenidos efectiva; he aquí algunas ideas:

No lo dejes todo en el blog, la web tiene que incluir contenido propio, actualizado y optimizado. ¿Por qué si un artículo ofrece información relevante para tu público ha de estar en tu blog? Tus clientes no van a ir hasta él para leer tus artículos.

Si tu cliente está navegando por la web, buscando información sobre un producto que está interesado en comprar, no resulta en absoluto operativo que abandone la página para irse hasta tu blog, además de que corres el riesgo de perderlo.

Los blogs son una excelente herramienta para generar contenido fresco y captar clientes potenciales online, derivando posteriormente este tráfico hacia la web; sin embargo, a la inversa puede resultar contraproducente. Lo ideal es incluir dentro de la propia web todo el contenido principal, el más relevante en cada momento y útil para que los usuarios puedan, en el momento ampliar información sobre los productos. En el blog puedes incluir el título de los artículos, junto con una reseña de los mismos, para posteriormente derivar al usuario hasta la página principal; además de otro tipo de contenido complementario.

Rechaza imitaciones, solo contenido práctico y original. Incluye en tu web contenido de aplicación práctica para tus usuarios. En tu tienda online, los vendedores son los propios productos y su forma de presentarlos. Los clientes recurren a internet para obtener información, ofrécesela de forma atractiva, incluye todo tipo de datos relacionados con el producto, con características bien detalladas. No te ciñas únicamente a la palabra escrita, saca tu lado más cinematográfico y atrévete con los vídeos. El 52% del tráfico en internet se produce a través del consumo de contenido audiovisual, y la tendencia es a leer cada vez menos.

En ningún caso utilices directamente la descripción aportada por el fabricante, ni te imaginas cuántas empresas de tu competencia cortan y pegan directamente de su proveedor. Espero que tú no seas una de ellas, reelabora dicho contenido, aportando tus conocimientos y experiencia personal con el producto.

Léeles el pensamiento. Recoge un apartado con preguntas frecuentes. Sabes lo que necesitan, a veces no se atreven a preguntarlo, anticípate y respóndeles. Aclara sus dudas con guías de uso paso a paso. Si te mantienes a la última y tienes siempre a punto la respuesta que buscan, estarás en camino de convertirte en un referente en el sector. Un gran punto a tu favor para diferenciarte de la competencia.

Anima a participar a tus invitados de honor: los clientes. Contacta directamente con tus ellos, interésate por el grado de satisfacción de su compra e incentívales como sea para que aporten su comentario. Incluye en tu web una sección de testimonios con las apreciaciones de tus consumidores. Cada palabra suya vale su peso en oro.

Y tu, ¿en qué se basa la estrategia de contenidos de tu tienda online? ¿Qué tipo de contenido es el que te da mejor resultado?

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