Los códigos QR como herramienta de comunicación

Original en: http://cristinaaced.com/

qr metroFoto: Código QR en la estación de Urquinaona. Sala de prensa de TMB

El último Social Media Point estuvo dedicado a los códigos QR. Aunque no pude asistir, he visto el vídeo y las presentaciones de los ponentes (¡gracias Fátima por publicar este post resumen tan completo!).

Conocía el caso de la Fundación Joan Miró, que ha colgado códigos QR en algunas estaciones del metro de Barcelona que tienen relación con la exposición “L’escala de l’evasió” (la escalera de la evasión). También TMB utiliza estos códigos para informar de la frecuencia de paso de los autobuses, en las marquesinas de las paradas.

Infojobs ha hecho una campaña con códigos QR para posicionar ofertas de trabajo en la calle, una acción interesante que descubro gracias a Social Media Point.

Otro ejemplo que he descubierto estos días es el proyecto Medicamento Accesible, liderado por la Fundación Vodafone España, que está probando una solución tecnológica que permita a las personas con discapacidad acceder a la información de los prospectos de los medicamentos a través del teléfono móvil, gracias a la lectura de los códigos de barras (en este vídeo lo explican). No se trata exactamente de códigos QR, pero es una tecnología muy similar, y creo que el caso puede ser inspirador de cara a encontrar aplicaciones de los QR en el ámbito de la salud.

Como vemos, los códigos QR ofrecen muchas posibilidades para complementar una campaña de comunicación pero es importante tener en cuenta algunos aspectos, como se vio en el Social Media Point:

–        El contenido: ¿a dónde conducirá el código? Lo importante es el contenido no el QR en sí mismo.

–        Adaptar la web destino del QR a los dispositivos móviles: ¿de qué nos servirá el código si al escanearlo el contenido de la web no se visualiza bien?

–        Ubicación del código QR: que sea vea bien, sea lo suficientemente grande y sea accesible. Si lo ponemos en una banderola de una farola, ¿cómo lo podrán escanear?

Además, como nos enseña el ejemplo de la Fundación Joan Miró, hay que tener en cuenta si en el sitio en el que se ubica el QR hay conexión 3G. En este caso, muchos turistas no tenían 3G en el metro y no podían acceder al contenido.

Actualización 02/03/12, 14:15 h: Otra posibilidad es utilizar los códigos QR en el material impreso de la organización (folletos, dípticos, programas de actividades…) para que quien lo desee pueda ampliar información. En este caso, el código puede enlazar con el sitio web o con una página concreta de la web que tenga más información sobre un tema concreto. LaAssociació Catalana de Comunicació Científica nos cuenta que los usa con esta finalidad.

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Que son los códigos QR

Original en: http://www.pizcos.net/

Un código QR es un sistema para almacenar información parecido a los códigos de barras habituales con la diferencia que un código QR almacena datos en dos dimensiones y puede ser escaneado vertical u horizontalmente para ser decodificado.

Se caracterizan por tres cuadrados que se encuentran en las esquinas y que permiten detectar la posición del código al lector. Las siglas QR provienen del inglés y significan Quick Response (Respuesta Rápida),debido a que se creo para que se leyeran a gran velocidad.

Estos códigos pueden almacenar una variedad de datos frente al código de barras tradicional que almacena hasta 30 números, mientras que un código QR puede almacenar hasta 7.089 números. Esta diferencia permite que en ellos podamos insertar:

.- Texto
.- Enlaces
.- Números de teléfonos
.- SMS / MMS
.- Email (Enviar mensaje)
.- vCard o MeCard
.- Entrada de la agenda (vCalendar)
.- Almacenar un hipervínculo lo cual presenta un sinfín de posibilidades como reproducir un vídeo, descarga de una aplicación móvil, el check-in en Foursquare, actualizar un estado de Twitter, mapas, etc.

En un principio su desarrollo se centro en las grandes fábricas para facilitar el inventario de sus productos pero la aparición de aplicaciones que permiten leerlos a través de dispositivos móviles y que se puedan aplicar a casi cualquier tipo de superficie, ha permitido que den el salto a la calle y cada vez sean más sus usos.

Su uso creció un 1.600% en el año 2010 y un 22% de las empresas incluidas en Fortune 50 ya lo han utilizado. Los códigos QR dominan este campo de códigos de barras en 2D aunque hablar en general de códigos QR no es correcto, existen otros formatos, tal vez menos conocidos de códigos de barra en 2D como Data Matrix, EZcode ScanLife y Microsoft Tag.

Hay varias diferencias en estos formatos de código, pero básicamente EZcode ScanLife y Microsoft Tag son formatos propietarios sólo descifrable por sus herramientas, mientras que los formatos QR y Data Matrix son de estándar abierto.

Actualmente existen muchos generadores en línea de códigos QR, por lo que generarlos es una tarea bastante sencilla, QRStuff es uno de ellos que incluso te permite agregarle colores si lo deseas.

Como ejemplo de uso puedes ver la última campaña de Heineken en la que en un festival de música uso los códigos QR para que los asistentes pudiesen llevar un mensaje personal…

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Cómo promocionar y dónde situar los códigos QR de nuestro negocio

Original en: http://www.puromarketing.com/21/11469/promocionar-donde-situar-codigos-nuestro-negocio.html

La evolución de la tecnología móvil sin duda ha servido para poner en manos de marcas y consumidores nuevos sistemas de almacenamiento de datos como los ya populares códigos QR.  El aumento de dispositivos móviles y teléfonos inteligentes capaces de acceder a la información de este tipo de códigos es cada vez mayor, y su utilización cada vez más frecuente por parte de las empresas puede generar grandes beneficios tanto a nivel promocional, publicitario, fidelización, ventas, etc …

Existen sin duda diferentes formas de aprovecharlos en nuestro negocio como por ejemplo para la generación de cupones, proporcionar información adicional de nuestros productos, servir como tarjetas de visita, almacenar información sobre nuestra presencia en las redes sociales, etc… su integración puede llevarse a extremos e incluso aplicarse de la forma más creativa.

Sin embargo, muchos negocios, tiendas o establecimientos aunque son conocedores del potencial y beneficios de este tipo de códigos, quizá no tengan demasiado claro de que forma aprovecharlos, cómo promocionarlos y donde situarlos para que sus clientes puedan acceder a ellos de forma fácil y sencilla. Por ello, vamos a destacar algunas ideas y sugerencias para conseguir que este tipo de códigos puedan ser efectivos y llegar a nuestros clientes o potenciales consumidores.

Es cierto que en función de cada tipo de negocio, puede ser más óptima o recomendable, una u otra forma de utilizarlos e incluso de ubicarlos para ser más visibles y efectivos.

  • En la entrada y puertas del establecimiento
    Este es sin duda el lugar que delimita el exterior de nuestro propio establecimiento, y donde muchos consumidores suelen tomar la decisión de acceder o no a nuestro establecimiento. Proporcionar códigos QR adheridos y visibles en las puertas de nuestro local con información sobre ofertas, promociones o novedades puede servir para aumentar las posibilidades de que los potenciales clientes accedan o se decanten por nuestro negocio.
  • Rótulos y Escaparates
    Una tendencia cada vez más extendida es la de ubicar los códigos QR como parte integrada de la rotulación luminosa de muchos negocios y locales. Sus ventajas residen en una mayor visibilidad incluso en horas de poca luz.
  • Suelo y pasillos
    En muchas ocasiones, aquellos lugares más insospechados pueden generar el mayor de los impactos. Utilizar códigos de gran formato adheridos o pegados al suelo, justo a la entrada interior de nuestro negocio, aseos, probadores, pasillos, etc… puede resultar realmente efectivo sin pasar desapercibidos para los clientes.
  • Zonas de reservas y de pago
    Estas suelen ser las zonas a las que los clientes suelen acceder al entrar o antes de salir de nuetro negocio y donde generalmente se producen tiempos de espera. Ubicar nuestros códigos en zonas visibles de estos lugares puede aumentar las posibilidades de que nuestros clientes puedan escanearlos mientras esperan.
  • Bolsas y packpaking
    Si hemos realizado alguna venta, o disponemos de un packpaking o embalaje propio para nuestros productos, integrar en estos elementos los códigos QR, nos permitirá que nuestros clientes puedan acceder a su información en cualquier lugar y momento, aunque no se encuentren dentro ed nuestro negocio.
  • Tarjetas de visitas, catálogos y merchandising
    Ya no es suficiente con ofrecer a nuestros clientes nuestras tarjetas de negocio, folletos, catálogos u obsequiarles con regalos u objetos de merchandising. Estos elementos son sin duda un gran soporte para integrar nuestros códigos QR que también permitirán acceder a su información en cualquier momento o lugar.
  • Cercanías y zonas exteriores transitadas
    Fuera de nuestro local, la aplicación y ubicación de nuestros códigos QR pueden resultar muy efectiva. Mucho mejor si se trata de lugares estratégicos en zonas transitadas por consumidores. Disponiendo de los permisos adecuados o sin abusar de ello, existen multitud de lugares en el entorno donde ubicar de forma estratégica este tipo de códigos.  Incluso impresos sobre simples hojas blancas y pegados temporalmente sobre algunos puntos visibles, pueden llamar la atención de transeúntes y consumidores.
  • Vallas publicitarias
    Estos soportes reservados generalmente para empresas y anunciantes, no sólo tienen por qué estar limitados a mostrar una imagen con un simple eslogan. Cada vez es más frecuente comprobar como muchas marcas y empresas ya utilizan e integran sus códigos QR en todo tipo de anuncios y soportes publicitarios.

El poder de la información actualizable

Ante todo, hemos de comprender que aunque la información y codificación de los códigos QR ya generados no podrá ser modificada, si debemos tener en cuenta que a través de ellos, los comerciantes, empresas y negocios puedan ofrecer información de acceso a sitios o páginas web con información que sí puede ser actualizada constantemente.

Esto implica que utilizando un sólo código QR, y siempre el mismo, tendremos la posibilidad de mantener informados de nuestras novedades, promociones y ofertas a nuestros clientes, gracias a la posibilidad de acceder a internet desde los dispositivos móviles.
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Códigos QR. Qué Son. Para qué se utilizan. Cómo planificar campañas de Marketing con ellos.

Original en: http://marketing-21.blogspot.com/2011/11/codigos-qr-que-son-para-que-se-utilizan.html

Gracias al super desarrollo de los Smartphones, son la novedad de los últimos tiempos. Tras leer un artículo de Hamilton Chan, me dio por hacer un poco de research y esbozar algunos insights al respecto. Utilicé algunos textos para basar el siguiente Post.

¿Qué es un código QR?
Es un sistema que permite a los usuarios a descifrar y almacenar información en un tipo específico código de barras.
¿Para qué  sirve un código QR?
Con la ayuda de un móvil u otro dispositivo, es posible recuperar la información contenida en el código. En términos de Marketing, solo el hecho de no saber exactamente con lo que se va a encontrar, el usuario se ve motivado  a descifrarlo y abrirlo. También es beneficioso en términos prácticos, dado que tampoco es necesario estar tipeando links.
 ¿Qué cosas debo tomar en cuenta a la hora de hacer una campaña con códigos QR?
1- Definir Objetivos 
El primer elemento que se debe tomar en cuenta es que los códigos QR pueden ser mucho más útiles que simplemente en términos del Marketing. Entonces, deberíamos poder plantearnos los siguientes interrogantes:
  • ¿Cuál es el propósito de la campaña? ¿Un video institucional? ¿un catálogo de productos? ¿información de contacto? ¿recibir sugerencias de los productos?
  • ¿Está buscando incentivar el comportamiento de compra a través de programas de cupones o fidelización?
  • ¿Qué espera obtener la empresa que realiza la campaña? ¿una dirección de email? ¿fidelización mediante redes sociales? ¿una llamada telefónica?
  • ¿Desea entregar información acerca de un único producto o de la línea completa?
Cuento más claro sea el propósito de la campaña, más fácil será discernir si se están o no logrando concretar las metas planteadas a priori.

2- Llame a sus clientes
Ahora que ha definido sus objetivos, motive a sus clientes a realizar una acción concreta (en inglés, “Call to action“). Piense en el código QR como una puerta de entrada. Lo único que debe hacer es explicar qué está detrás de esa puerta. El texto al costado del código, debe ser extremadamente corto y concreto.

Por ejemplo, verá altas tasas de lectura del código, si dice: “Lee este código para obtener un regalo exclusivo” o bien “Lee este código para obtener un gran descuento”. Esté seguro de que el incentivo está asociado con una promesa real. Esto aumentará la confianza, la interacción, y el retorno de la campaña.

3- Usabilidad y Diseño: Las palabras clave
Primero, es necesario entender que el diseño es realmente importante. Idealmente, es mejor utilizar un código con cierto diseño, por sobre uno aburrido en blanco y negro. Los primeros, obtienen mejores tasas de escaneo, lucen mejor sobre diversos materiales, y también generan identificación con la marca.

Adicionalmente, el diseño de la Landing Page adaptada para Mobile es crítico. Si no posee una versióm móvil para su sitio, debería buscar alguna alternativa para generarla.

4-Midiendo la cantidad de escaneos

La métrica más relevante de una campaña de QR no debería ser el número diario de escaneos. En cambio, el tiempo que los usuarios dedican en la página de destino debería ser el indicador base para medir el éxito de las campañas.

Si los usuarios dedican al menos 2 minutos en el link de destino, entonces la campaña es un éxito. El verdadero poder de un código QR es el de transformar la experiencia de usuario desde una mirada rápida a una navegación en profundidad. Entonces, cuando los usuarios dedican tiempo en un sitio QR, es lógico que haya logrado generar algo cautivante, lleno de valor para la relación entre la marca y su consumidor.
De todas formas, el hecho de tener un bajo número de escaneos no debería desalentar al anunciante, pese a que el hecho de no generar ninguno es una bandera roja. Si nadie descarga el código, podría haber un problema técnico, o bien, el lugar dónde se encuentra dicho código no conduce al escaneo.
Otra cosa para tener en mente es el número de escaneos a través del tiempo. Si el código QR ha sido mostrado permanentemente, se debería ver una larga cola de escaneos así como de interactividad con la gente. Alcance dicho objetivo entregando contenido fresco e incentivos.

5-Métricas de Social Media
Finalmente, para juzgar el éxito de una campaña, las marcas deberían analizar la interacción con los usuarios, más allá de los QR.  ¿El negocio recibió mayores visitas a la WEB, más followers en Twitter o más fans en Facebook? Deberíamos basarnos en resultados.

La experiencia de códigos QR solo está limitada por la imaginación. Cuanta mayor creatividad se le aporte a la experiencia de usuario, mayor interacción generará con éstos.
En esencia, los códigos QR proveen métricas aplicables al mundo real. Siendo imaginativos, llenos de propósito y ganas de experimentar, los resultados no tardarán en llegar.

Por Sebastián Camiser

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