5 prácticas a evitar por las empresas en Twitter

Original en: Tecnología Pyme

Cinco prácticas a evitar por la empresa en Twitter
Cuando las empresas llegan a Twitter existen una serie de prácticas que conviene evitar para no enfadar a nuestros seguidores. Por eso vamos a ver cinco prácticas a evitar por las empresas en Twitter.

Si utilizamos mal un canal de comunicación como es Twitter podríamos coger mala fama y arruinar nuestra reputación digital. Y si nuestros seguidores reciben mensajes que no les aportan nada es fácil que se marchen a los pocos días hastiados de nuestra comunicación.

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20 consejos para la gestión del Twitter corporativo

Original en: http://www.puromarketing.com/

Twitter corporativo

Twitter ya es una de las más potentes herramientas de comunicación actualmente, enmarcada dentro de lo que se denomina “microblogging”. Dicho de otro modo, Twitter es un servicio gratuito que con crearte una cuenta puedes lanzar mensajes de hasta 140 caracteres (igual que un SMS de móvil) para contar o compartir lo que tú quieras.

Ahora bien, ¿y esto cómo lo aplico a la empresa? Las aplicaciones son numerosas pero principalmente debes utilizarlo como un nuevo canal de comunicación entre tu empresa y los clientes, ya sea como servicio de atención al cliente, para comunicar el lanzamiento de nuevos productos, promocionar ofertas puntuales o para conocer más sobre nuestros clientes con el fin de poder adaptar aún mejor nuestros productos y/o servicios para ellos.

Estoy segura de que ésta herramienta es casi para todas las empresas, pero mucho cuidado, no es para todas las personas. Asegúrate de que si tu empresa va usarla encuentres a la persona correcta para hacerlo, se debe sentir cómoda con la fluidez, rapidez e informalidad, por así decirlo, del medio que es Twitter.

Cuando publicas como empresa, debes estar relajado, conversar y aportar valor. Los perfiles empresariales que sólo publican información y promociones sin conectar con sus seguidores generalmente terminan por desaparecer. Por ello es tan importante que la persona sea ágil en este medio y le guste relacionarse con los demás.

Twitter se puede ocupar dentro de las empresas como una herramienta para el Marketing, las Relaciones Publicas, la Atención al Cliente y los Recursos Humanos.

Nunca pierdas de vista que Twitter es un canal de comunicación, sería un error utilizar Twitter solamente para promocionar nuestra marca, debemos ofrecer contenidos útiles, que puedan interesar a nuestro público objetivo y lo más importante, crear conversación.

A continuación les dejo algunos consejos que pueden tomar en cuenta a la hora de gestionar su cuenta corporativa:

  • Sé el primero en compartir. Permanece atento a las novedades sobre tu área de negocio. Suscríbete a los RSS de noticias para que no se te escapen y compártelas.
  • Utiliza Twitter para ayudar a la gente. Sé tu mismo, exprésate con naturalidad.
  •  Sigue la regle del 80/20 de las Redes Sociales: el 80% de tus tweets debería ser contenido útil para tus seguidores y el 20% para promocionar tu marca. Una buena proporción puede significar un 100% de rentabilidad.
  • No te dejes llevar por los números. Conseguir 100 seguidores relevantes en un mes es mejor que conseguir 1000 seguidores sin relevancia cada día de la semana.
  • No utilices herramientas para contestar automáticamente a tus seguidores. Cada seguidor es único, entabla conversaciones individuales.
  • Utiliza los RT (retweets) te ayudarán a estar activo y mostrarás a tus seguidores lo que te interesa.
  • Reparte tus tweets en el tiempo, no estes mucho tiempo sin escribir para luego publicar 10 tweets seguidos.
  • Conversa con tus seguidores, no te limites a promocionar tus productos o marca. Habla sobre temas interesantes de tu área de negocio. Proporciona a tus seguidores contenido que les interese, algo que puedan utilizar.
  • No te limites solo a re-twitear y a compartir enlaces, utiliza twitter para conversar con tus seguidores y asegurate de que en cada tweet das a conocer un poco más de ti.
  • Si eres capaz de crear conversación y de ofrecer contenido útil, las relaciones y los seguidores vendrán solos.
  • Comparte ideas e información con gente que tenga los mismos intereses que tú.
  • Si incluyes en tus tweets enlaces hacia tu web conseguiras incrementar el tráfico.
  • Twitter funciona mejor si lo utilizamos complementado con otras redes sociales, blogs, foros. Etc.
  • Uiliza Twitter para saber lo que se dice sobre tu marca o producto. Échale un vistazo a la pestaña @Menciones.
  • Si no puedes dedicar tiempo a tu campaña de Marketing en Twitter contrata a personal profesional para que la gestione, las campañas de Marketing en Twitter son baratas, sencillas y eficaces.
  • No incluyas solo enlaces hacia tu página web o blog, enlaza también el contenido interesante de otros.
  • Promociona tu perfil de Twitter, inclúyelo en tu web, en tus tarjetas de presentación, en tus artículos, presentaciones, etc.
  • Dedica tiempo a contestar y a re-twittear, no ocupes todo el tiempo en hablar sobre ti. Participa, interactúa, construye: haz comunidad.
  • Escribe de forma periódica, sin llegar a ser spam. Dedica a Twitter unos minutos cada 2 horas para permanecer activo y no dejar pasar ningún comentario importante.
  • Explota la herramienta de “Listas” para escuchar los que dicen tus seguidores de forma más ordenada. Crea Listas por segmento de mercado, área de conocimiento, intereses, etc.

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7 razones por las que toda empresa debería estar en Twitter

Original en: http://www.marketingonlineeficaz.com/

Twitter en la empresa
A pesar de que Twitter ya cuenta con más de 105 millones de usuarios, crece a un ritmo de 300.000 nuevos usuarios diarios y existen múltiples casos de éxito de empresas que están consiguiendo resultados increíbles, la gran mayoría de las empresas no ha entendido el potencial que tiene.

A pesar de la cantidad de “ruido”, auto promoción e incluso Spam, que aparentemente hay en Twitter, si sabes usarlo correctamente puede ser una herramienta de marketing potentísima para tu negocio.

Estas son 7 razones por las que creo que toda empresa debería estar en Twitter:

1. Para interactuar con sus clientes

Para la mayoría de los negocios es más sencillo generar más negocio de sus actuales clientes que adquirir nuevos clientes. Twitter es la herramienta perfecta para mantener el contacto de forma directa y en tiempo real, de modo que puedas dar soporte y aportar un valor añadido a tus clientes.

2. Para interactuar con potenciales clientes

Es muy probable que haya cientos o miles de potenciales clientes para tu negocio en Twitter. A ellos les importa poco tu publicidad, pero ver como interactúas, das soporte y aportas valor a tus clientes es algo que puede ser importante para que decidan ser tus clientes.

3. Para contactar con los “influyentes”

La mayoría de bloggers, periodistas o analistas están en Twitter. Twitear contenido que les interese, Retwitear su contenido e interactuar con ellos es la mejor forma de conseguir que escriban o mencionen tu empresa.

4. Para conseguir “Inteligencia de Marketing”

Twitter es una herramienta muy valiosa para saber que opinan los usuarios sobre tu producto o servicio, para conocer las tendencias del mercado e incluso para recopilar ideas para nuevos productos o servicios.

5. Para establecerte como experto en tu mercado

Miles de personas que están en Twitter tienen problemas relacionados con tu mercado. Publicando contenido de valor relacionado con estos problemas o incluso solucionando estos problemas directamente, te irás estableciendo como una autoridad o experto en tu mercado.

6. Para dar personalidad a tu Negocios

Las webs del 99% de las empresas comunican en un único sentido y además son demasiado formales e impersonales. Twitter es mucho más informal, conversacional y muestra la verdadera personalidad de tu empresa.

7. Para ser parte de la conversación

En estos momentos tus clientes, potenciales clientes e influyentes de tu mercado están teniendo conversaciones en Twitter sobre tu industria, tu empresa, tus productos o los de la competencia. Si no estás participando en la conversación, estás perdiendo una gran oportunidad de darte a conocer a todas estas personas.

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Cómo sacarle el mayor provecho al perfil de empresa en Google+

Original en: http://www.puromarketing.com/

¿Cómo sacarle el mayor provecho al perfil de su empresa en Google+?
Cada día aparecen nuevas plataformas y redes que nos invitan a sumarnos y crear cuentas que la mayoría de las veces quedan en el olvido. Como empresa ya tengo una fan page en Facebook ¿Hace falta que me embarque en una nueva red?
Una cuenta de empresa en Google+ puede parecer uno más de estos esfuerzos sin resultados, sin embargo poniendo en marcha las estrategias correctas, podemos sacar un gran provecho de esta red.
Poseer un perfil de empresa en Google+ permite principalmente que nuestros clientes conozcan más sobre nuestra marca; cuanto más conocen nuestros clientes acerca de nuestros productos, servicios o propuesta, es más fácil determinar de qué manera acercarnos.
Google+ para empresas se encuentra activo y disponible desde hace varios meses pero no todas las marcas saben cómo sacar provecho de las posibilidades que la red permite. Veamos a continuación algunas estrategias que pueden ayudarnos a utilizar mejor Google+ y aumentar nuestra participación en Internet:
Comparta y genere

Elabore el perfil de empresa lo más completo posible, con información valiosa en cada uno de los campos disponibles; describiendo a qué se dedica la empresa, los datos de contacto, la página web, enlaces a otros sitos relacionados de la compañía, cuentas de redes sociales y fotografías.
Comparta información que interese y beneficie a sus seguidores, pero que al mismo tiempo, ayude al desarrollo y crecimiento de la marca. Los mejores contenidos que podemos compartir son: comentarios o tips de otras personas; ideas propias; e información educativa.
Compartir información original es muy bueno, pero mejor es poder compartir las ideas de otras personas. Sin embargo, debemos tener especial cuidado en este punto, ya que cada vez que recomendamos o compartimos ideas de otras personas, estamos asociando nuestra marca a esas ideas y podemos cometer serios errores si no prestamos atención a lo que compartimos.
Otra buena estrategia es publicar contenidos en diferentes momentos del día; de esta manera, si nuestra empresa tiene seguidores en diferentes partes del mundo, nos aseguramos que todos vean contenido asociado a nuestra marca.
Agregue materiales media que aporten contenido y valor a su propuesta de empresa: ebooks, videos, reportes y fotografías.
Haga contacto

¡Interactúe con sus clientes! Construir una relación de fuerte confianza con los seguidores es fundamental. Está comprobado que el 90% de los usuarios online confía en las recomendaciones de amigos o personas de confianza. Debemos convertirnos en esa persona de confianza y fomentar a que nuestros seguidores se conviertan ellos mismos en generadores de contenidos de la marca. Actualmente, el 77% del contenido de las más grandes marcas en la red, lo crean los mismos consumidores.
¿Cómo nos vinculamos? Principalmente comentando nuestras publicaciones, respondiendo los comentarios de seguidores y usando el botón +1 para recomendar artículos o ideas de otras personas que nos han parecido interesantes.
Es importante instalar el botón +1 de Google en el sitio oficial de nuestra empresa. De esta manera, facilitamos las recomendaciones de seguidores y favorecemos un mejor posicionamiento en las búsquedas de Google.
Google+ permite realizar “hangouts”. ¿En qué consiste esto? Los Hangouts, o quedadas en español, son básicamente video-conferencias, que permiten compartir pantallas y brindan la posibilidad de incorporar hasta 10 personas en la misma conferencia.
Todas los participantes pueden verse en pantalla y la persona que esté hablando ocupará en ese momento, la posición principal en la pantalla. Este recurso es gratuito y sumamente útil para reunir personas ubicadas en diferentes lugares. Posee una función de chat y otra que permite compartir videos de YouTube para que todos los participantes vean al mismo tiempo. Podemos utilizar esta herramienta para resolver preguntas e inquietudes de clientes; dar clases; dictar cursos; realizar reuniones de trabajo y mucho más.
Sea atento y servicial con sus seguidores

Asegúrese de que sus clientes están contentos y conformes respondiendo rápidamente sus comentarios o consultas de manera personal cada vez que sea posible.
Para ampliar su propuesta comparta videos, infografías u otros recursos que respondan inquietudes comunes de clientes y seguidores.
Ofrezca a sus seguidores la oportunidad de hablar y compartir sus experiencias asociadas a la marca. De esta manera se podrá crear una comunidad en torno a la empresa.
Construya una audiencia relevante

Busque conectar con personas que estén especialmente interesadas en la propuesta que su empresa ofrece. Seguidores interesados ayudarán a consolidar la marca y a lograr una mayor presencia en la red.
Cualidad frente a cantidad: a la hora de aumentar nuestros vínculos debemos dar prioridad a aquellas personas que ayuden a enriquecer la propuesta como empresa. En este punto debemos ser selectivos, no aceptar a todos en todo momento. Poseer un criterio propio de selección de público es un punto importante como estrategia.
SEO, siempre presente

Las estrategias de posicionamiento es algo siempre importante de tener en cuenta. En esto, Google+ posee una ventaja frente a otras redes, ya que Google  indexa inmediatamente cada página de empresa que se genera en Google+. Los posts y artículos publicados en esta red social también tendrán un mejor posicionamiento en las búsquedas frente a las publicaciones de otras redes sociales.
¿Qué factores en Google+ influyen en nuestra posición en Google?
  • La cantidad de seguidores que poseemos.
  • La calidad de conexiones sociales, ya que se consideran de mayor importancia que ciertos enlaces.
  • Poseer una gran cantidad de recomendaciones +1 nos da una mayor categoría a la hora de posicionarnos en Google.

Trabaje con solidez

Desarrolle estrategias que ayuden a mantener su presencia como empresa en todo momento. Una propuesta de continuidad es un factor importante para que sus clientes sepan siempre qué esperar de la marca.

Determine mensajes especiales


La disponibilidad de “círculos” de seguidores, ayuda a segmentar el público. Una manera de aprovechar al máximo los círculos es preguntando a sus seguidores que información desean recibir, y una vez confirmada esa información, se añaden al círculo correspondiente en donde se compartirán noticias y artículos relacionados con su interés.

Además se puede contar una misma historia  noticia a todos los círculos pero de diferente manera. De acuerdo al vínculo con cada seguidor, el mensaje cambiará en su forma.

Todavía queda mucho camino por andar y mejorar en esta red social. Google+ fue desarrollado principalmente para sumar un servicio de plataforma social que compitiera con Facebook y que unificara de alguna manera todos los servicios de Google en un solo lugar (YouTube, Picassa, Google Search, Maps, Mobile, y más).

Google+ es una herramienta que todavía no ha terminado de ser desarrollada y se debe mejorar más. Sin embargo, hasta el momento es una buena opción a tener en cuenta si queremos posicionar nuestra empresa y destacar nuestra participación en las redes.

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Cómo construir la presencia de tu empresa en LinkedIn

Original en: http://www.tecnologiapyme.com/

Construir la presencia de la empresa en Linkedin

Seamos realistas. Muchos de nosotros pasamos mucho tiempo haciendo caso omiso de forma activa en LinkedIn. No es tan llamativo como algunas de las otras y famosas redes sociales. Pero si no has comprobado el sitio de redes sociales de negocios Linkedin últimamente, es el momento de dejar de ignorar a LinkedIn y volver. LinkedIn ha añadido una serie de nuevas características en los últimos meses que han ayudado a transformarse en un sitio de currículo estático a una red de negocios en toda regla que las pymes deben aprovechar.

Una de estas nuevas características que los propietarios de pequeñas empresas están teniendo especialmente en cuenta es la capacidad de crear perfiles de empresa. Al afirmar y construir su perfil, las pymes serán capaces de aumentar la prominencia de su compañía en el sitio, le ayuda a encontrar a los potenciales empleados, y la utilizan como su propia red de reclutamiento personal. Si alguna vez has tenido que contratar a nivel local, ya debes de saber la importancia de esto.

¿Cómo pueden los propietarios de pequeñas y medianas empresas aprovechar la ventaja de esta nueva función?

Crear/Reclamar la página

El primer paso para la creación de una pagina de empresa en LinkedIn es el de crear el perfil de tu empresa y anunciar tu página. Mediante la creación de tu página le das a tu marca una “toma de corriente” para poner de relieve tus productos o servicios, tener seguidores y mantenerlos al día sobre en lo que estás trabajando, te muestra las oportunidades de carrera dentro de tu organización, contar tu historia personal, y poner de relieve diversos aspectos de tu empresa.

Para empezar, realiza una búsqueda de tu compañía para ver si ya está listada en el sitio. Si es así, debes seguir un sencillo proceso para reclamar tu perfil. Si no está, una vez que estás en la función de búsqueda verás una opción en la parte derecha de la pantalla para añadir tu empresa. Selecciona y reclama la página de tu empresa.

Como construir presencia de empres en Linkedin-1

Una vez que hayas añadido a tu empresa (o has encontrado una lista ya existente), es muy importante que te tomes el tiempo necesario para llenar el perfil en su totalidad, incluyendo:

  • Tu descripción de la compañía.
  • Productos y servicios de la empresa.
  • Información sobre oportunidades de empleo.

Cuanta más información proporciones, más fácil será para los posibles clientes encontrar tu empresa, y lo más probable es que LinkedIn mostrará a tu compañía destacada en los resultados de búsqueda.

Que tus empleados usen LinkedIn

Para una mayor participación de tu empresa en LinkedIn. Para más información sobre cómo utilizar a tus empleados para crear una presencia en los medios de comunicación social, los empleados pueden mejorar la presencia de tu empresa en LinkedIn, con un detalles como:

  • Aprovechando el campo de actividad.
  • Destacando adecuadamente las habilidades de los equipos personales y profesionales.
  • Incluir enlaces personalizados.

Si no has utilizado LinkedIn lo bastante en el pasado, ahora es un buen momento para ponerse en ello a fondo. Las pymes puede aumentar realmente lo que están haciendo por el simple hecho de mostrar a los empleados cómo configurar y utilizar sus propios perfiles.

Sigue a las empresas

Otra cosa que las pymes no saben es que con la creación de páginas de marcas de LinkedIn, ahora se pueden seguir las empresas que te interesen. Por ejemplo, tal vez quieras seguir lo que tus proveedores están haciendo. O las empresas que estás considerando como posible socio en el futuro. O para contratar en el futuro.

Esta característica permite a las empresas estar al día de lo que otras empresas están haciendo, con quién están contratando, lo que están trabajando, etc Si te gustan los medios de comunicación social con una gran cantidad de presencia y “poco ruido” tal vez prefieras seguir una marca de LinkedIn en lugar de en un sitio mas inclinado socialmente como Twitter o Facebook.

Consigue seguidores para tu página. Obviamente, si te estás tomando el tiempo para construir una página de la marca de tu empresa, quieres que la gente siga esa página. Si lo haces, te ayudará a aumentar tu visibilidad y autoridad con los usuarios pertinentes. Anima a la gente a seguir tu página de empresa.

Utiliza tu perfil para compartir información exclusiva acerca de tu empresa y artículos y noticias relevantes para los intereses de tus audiencias. Destaca la página de tu marca LinkedIn en tu web y en toda la información de la empresa (en los boletines de correo electrónico, correo directo, etc) Sigue las páginas de LinkedIn de otras empresas de tu industria con la esperanza de que te sigan para así poder crear una red local de referencia. Participa en la industria correspondiente, participa en los grupos de discusión de LinkedIn y hazles saber acerca de tu negocio (sin spam ellos).

Mantente activo

Por desgracia, no se puede simplemente crear tu página de LinkedIn y luego desaparecer. A pesar de que LinkedIn es un sitio de negocios de redes sociales, sigue siendo un sitio de redes sociales. Eso significa que tu todavía tendrás que estar activo para desarrollar allí una presencia real y mantener la pertinencia de tu perfil de empresa.

Ser un colaborador del sitio activo significa asegurarse de que estás utilizando tu página para compartir información a través de las actualizaciones de tu estado, participando en los debates pertinentes, y estar activo en grupos, actuando como recurso en las respuestas vinculadas. Si no se mantiene al día tu inversión en el sitio, vas a perder toda la buena voluntad que has creado.

Estos son algunas rápidas sugerencias para que sirva como ayuda a las pymes para desarrollar una fuerte presencia en LinkedIn y mantenerla en marcha. ¿Estás utilizando LinkedIn para tu negocio? ¿Por qué o por qué no?

Más información | Linkedin | Linkedin creación de pagina de empresa
En Tecnología Pyme | LinkedIn para la empresa | ¿Buscamos información de los candidatos a un empleo en las redes sociales?
Imagen | TheSeafarer

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