Siguiendo con las notas de herramientas para su mayor desarrollo de servicios web, presentamos ahora un pequeño kit de aplicaciones que usamos para analizar el comportamiento en las redes sociales, tanto de nuestros clientes como de nuestras cuentas institucionales.
Google Alerts
Objetivo: Alertas vía mail sobre criterios de búsqueda que nos son de interés.
Es importante tanto para las redes sociales, como para las páginas de nuestra web, tener en cuenta cuando Google indexa un artículo de interés. Para esto nada mejor que Google Alerts para mantenernos informados de los ítems que nos importan.
Como bien se sabe, Facebook utiliza el algoritmo Edge Rank, para categorizar que publicaciones son de interés para nuestros Fans y de esa manera darles más exposición en las líneas de tiempo general o bien en nuestro muro. Con esta aplicación podremos analizar alguna de nuestras Facebook Pages y ver cómo responde el algoritmo de Edge Rank sobre la misma.
All Facebook Stats
Objetivo: Análisis estadístico de páginas en Facebook
Nada mejor que saber cómo responde una página específica de Facebook. Esta aplicación permite monitorear cualquier página en Facebook y ver si rendimiento (no hace falta que sean administradores, se alimenta de la información pública disponible). Además tiene interesantes métricas que podremos ubicar en un tablero de control personalizable.
Topsy, Búsquedas en tiempo real
Objetivo: Análisis en tiempo real de la información compartida en Google Plus y Twitter
Un punto clave que buscan muchas empresas es saber cómo se comporta una determinada red social en determinados tópicos, por ejemplo: “carteras de cuero”, “seguro de desempleo”, “inmuebles en capital federal”, etc. Para esto una de las herramientas fundamentales es ésta, en la cual colocamos el criterio de búsqueda que queremos analizar, y la misma nos brinda un detalle de las cuentas en Twitter y Google Plus que están hablando de esos temas en un rango de tiempo específico.
Algo interesante de esta herramienta es que una vez que colocamos el criterio de búsqueda podremos crear alertas por Email sobre algún nuevo ítem indexado en alguna de las redes sociales disponibles y enterarnos del mismo rápidamente.
La funcionalidad es similar a Topsy, también permitiendo guardar las alertas y además exportar la información en un archivos csv o bien crear un RSS para mantenernos informados en tiempo real de cualquier cambio.
Sin dudas una de las mejores herramientas para analizar comportamiento y mercado en internet.
TwentyFeet, Analizador estadístico personalizado
Objetivo: Analiza nuestro comportamiento en Twitter, Facebook, Google Analytics, YouTube, MySpace y Bit.ly
Una muy buena herramienta que permite medir el resultado de nuestra interacción en la red, comparando el resultado actual con períodos anteriores y poder informarnos si mantenemos un crecimiento o si bajamos el rendimiento por algún motivo específico.
Hasta 1 cuenta de Twitter y 1 cuenta personal de Facebook son gratuitas, luego comienzan los planes de pago.
Siempre se intenta implementar una estrategia para atender la interacción de los seguidores con nuestras cuentas en Facebook y Twitter. Esta herramienta se dio cuenta de esta necesidad y generó una aplicación que permite simplemente monitorear las menciones en nuestra cuenta en Twitter y los comentarios y posts en el muro de nuestra Facebook Page.
De esta manera podremos usar esta herramienta para estar al tanto de la interacción de nuestros followers con nosotros y luego, si lo deseamos, usar las funciones de asignación de tareas que presenta la herramienta para gestionar el flujo de la información con los encargados de gestionar las comunidades.
Nacida como complemento para Google Chrome, es una herramienta que permite analizar nuestra comunidad en Twitter en profunidad, permitiendo hacer análisis de mercado, interacción de la comunidad, análisis de la competencia, mejores horas para twittear, análisis en tiempo real, entre otras.La única mejora posible sería que permitieran usar vía web sin Google Chrome o bien desarrollar una App, específica para los Smartphones más populares.
Una buena aplicación que permite monitorear la interacción en redes sociales para un blog y sus notas. Podremos ver que autores son los más populares, además de integrarse con Google Analytics y ver el tiempo de lectura por nota, la cantidad de visitas, así como la interacción 2.0 por cada una.
Presenta una cualidad, que es, brindar un valor a cada “acción social” para luego medir el retorno de la inversión en base a estas interacciones, ya sean comentarios, re-tweets, facebook shares, favoritos, etc.
Espero que les haya gustado y si conocen más, obviamente los comentarios están abiertos para que nos las compartan.
¿Qué te parecen estas herramientas? ¿Añadirías algo más? Déjanos tu opinión…
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Las redes sociales están desempeñando un papel cada vez más importante en la configuración del comportamiento de los usuarios en la web. Los servicios de redes sociales cada vez cuentan con un mayor tráfico y un uso en constante crecimiento por parte de los usuarios. No cabe duda de que se están convirtiendo en espacios de comunidad, donde los usuarios interactúan con su entorno y acercan distancias. A través de comportamientos individuales podemos comprender el comportamiento del usuario en general. No obstante, cuánto mayor es la cifra de usuarios de una determinada comunidad y menos específica en su orientación temática, de contenido, de servicios, de participación… mayor es la diferencia que encontramos entre unos y otros.
Lo verdaderamente importante en la mayor parte de las ocasiones esinterpretar la acción de los usuarios en un contexto en línea con las personas a las que están conectadas socialmente y la influencia que entre ellas se produce. Sin duda, la influencia social en su esencia más pura es la que nos lleva a utilizar este tipo de servicios que la mayor parte de nuestros amigos ya están utilizando, sucumbimos a esa presión social y trasladamos las interacciones a la vida online.
En este sentido, la influencia que sobre nosotros ejercían nuestros amigos o viceversa, se amplifica a nuevos horizontes de contactos. La influencia que ejerce sobre nosotros nuestro entorno, por ejemplo, nos lleva a comprar un producto porque uno de nuestros amigos recientemente compró un producto. Trasladado a la vida online, la influencia nos llevaría a tener en cuenta las recomendaciones que sobre una determinada marca, campaña, producto, servicio… realizan nuestros contactos / amigos en las redes sociales o aquéllas personas que consideramos que cuentan con la opinión acertada, la cual valoramos positivamente, como para dejarnos orientar nuestra propia opinión personal.
La influencia que ejercen determinadas personas sobre nosotros en la vida digital también nos lleva a tener un núcleo determinado de amistades, construidas en función de afinidades comunes. En este sentido, identificar las situaciones en las que la influencia social es la causa de la correlación es determinante. La influencia social determina que una idea, un comportamiento o un producto se difundan a través de las redes sociales como una epidemia.
La clave en el entorno digital pasa por no supeditar la importancia de la herramienta por encima de la esencia social del ser humano. En su sentido amplio, tal como recogen Nicholas A. Christiakis y James H. Fowler en su libro ‘Conectados’: “las redes sociales difunden felicidad, generosidad y amor. Siempre están ahí, ejerciendo una influencia sutil y al mismo tiempo determinante en nuestras elecciones, acciones, pensamientos y sentimientos. Y también en nuestros deseos. Además, esas conexiones no terminan en las personas que conocemos. Más allá de nuestros horizontes sociales, los amigos de los amigos de nuestros amigos pueden impulsar reacciones en cadena que acaben por alcanzarnos, como olas que, venidas de tierras ajenas, rompen en nuestras playas”. Comparto una charla TED de Nicholas Christiakis sobre las redes sociales:
Antes de ahondar en el concepto de influencia es, por tanto, necesario comprender realmente qué significan las “redes sociales” en el ámbito de las relaciones humanas y qué elementos las componen, debido a que comprenderemos mejor la base del concepto. Las comunidades se definen por conexiones estructurales y no necesariamente por ningún rasgo particular que pueda conectar a sus miembros. “Dicho muy sencillamente, por tanto, una red social es un conjunto organizado de personas formado por dos tipos de elementos. Sin embargo, la organización de las redes sociales naturales no viene impuesta desde arriba. Las redes sociales y cotidianas evolucionan orgánicamente a partir de la tendencia natural de toda persona a establecer relaciones y a hacer pocos o muchos amigos, a tener una familia grande o pequeña y a trabar en ligares donde se establecen relaciones anodinas acogedoras” (Nicholas A. Christiakis y James H. Fowler, ‘Conectados’)
Para los autores, las redes sociales tienen dos aspectos fundamentales: hay conexión, lo cual tiene que ver con quién está conectado con quien, y contagio, lo que fluye en la red social. Así, señalan cuatro reglas fundamentales:
Somos nosotros quienes damos forma a nuestra red. Los seres humanos organizar y reorganizan redes sociales continuamente. Como ejemplo, la homofilia, la tendencia consciente o inconsciente a asociarnos con personas parecidas a nosotros. También elegimos la estructura de nuestras redes:
decidimos a cuántas personas estamos conectados
modificamos la forma en que nuestra familia y nuestros amigos están conectados
controlamos en qué lugar de la red social nos encontramos: hacia el centro o hacia los márgenes (espero que no haya dudas del funcionamiento de una red social según la Teoría de los Grafos, en caso contrario os recomiendo empoyar la entrada de la Wikipedia sobre redes sociales)
Nuestra red nos da forma a nosotros.
Nuestros amigos nos influyen. La forma de la red que nos rodea no es lo único que importan, aquello que fluye por las conexiones también es crucial. Una de las cosas que más determinan el flujo es la tendencia de los seres humanos a influenciarse y a copiarse entre sí.
Los amigos de los amigos de nuestros amigos también nos influyen. Si quisiéramos transmitir a un grupo de personas que tiene que dejar de fumar, no las pondríamos en fila y le pediríamos a la primera que dejase de fumar y que pasase el mensaje. Por el contrario, pediríamos a muchas personas que no fuman que rodeasen a un fumador. Esta es la base real de toda la verdadera influencia que ejercen determinadas personas en los servicios de redes sociales en Internet: en ocasiones no es volumen o un medio con difusión lo que dibuja la influencia, sino que son los contactos dentro de una persona dentro de esa red en su conjunto los que hacen que un determinado mensaje tenga éxito, un contenido fluya, un producto logre difundirse en la red…
La red tiene vida propia. Las redes sociales pueden tener propiedades y funciones que sus miembros ni controlan ni perciben. Para comprender estas propiedades hay que estudiar al grupo entero y su estructura y no sólo a individuos aislados.
Así, es evidente la influencia que otros ejercen sobre nosotros para actuar de manera similar, ya sea en la moda, en la adopción de una tecnología, en una acción de Marketing Viral, en el boca a boca (World of Mouth), etc. Y pocos han expresado de una manera tan clara esta serie de conceptos como Malcolm Gladwell en su libro “The Tipping Point” (podéis encontrar un buen resumen, del que he obtenido algún, extracto realizado por Cograf Comunicaciones), en el que realiza un excelente análisis sobre el funcionamiento de las “epidemias sociales”. Para él, “la respuesta radica en que el éxito de una epidemia social depende enormemente de la participación en ella de un cierto tipo de persona, dotada de unos rasgos especiales y poco habituales”. A veces damos una gran importancia al contenido y olvidando de que lo realmente importante para su propagación son una serie de elementos y reglas fundamentales como:
La ley de los especiales o la clase de personas que desempeñan un papel crucial en la propagación de cualquier información:
Conectores: Son personas muy hábiles para unir al mundo. Conoce mucha a muchas personas que creen en él, a la gente que hace falta, gente influyente que pertenece a diversos grupos. Tiene mucha imaginación y le gusta comprobar las cosas por sí mismo. Suele ser gregario y simpático. Es muy sociable y le gusta estar en el centro de los acontecimientos.
Mavens: Son especialistas en información. Son el tipo de personas al que recurrimos cuando tenemos un problema. Los “enterados” están constantemente buscando y compartiendo información. Son muy sociables y todo les produce curiosidad. Las características de los enterados son: consumen información y contenido, les encanta dar consejos sin esperar nada a cambio, asumen seriamente el desafío de dar buenos consejos y se sienten motivados por ayudar y enseñar.
Vendedores: Son los convencedores del mundo. Los “vendedores” quieren que los demás actúen como les ha recomendado. Un vendedor efectivo es naturalmente exuberante: la gente los encuentra divertidos y los escucha. Disfruta de ayudar a los demás. Es encantador y carismático. Es apasionado y le encanta su trabajo. Sabe aprovechar todas sus habilidades y técnicas de persuasión. Es muy expresivo: sabe transmitir ideas y pensamientos. Es gregario y simpático.
Tanto conectores como enterados y vendedores son necesarios para desatar una epidemia
El factor gancho: la importancia de lo que tiene gancho y lo que no. Para provocar una epidemia, las ideas tienen que ser memorables e incitarnos a actuar.
El poder del contexto: toda epidemia social está sujeta a las condiciones y circunstancias del momento y del lugar en el que ocurre. En este sentido, las personas somos extremadamente sensibles a lo que ocurre a nuestro alrededor.
Con eso, nos aproximamos notablemente a los factores que debemos tener en cuenta a la hora de medir la influencia de determinadas personas en las redes sociales, algo estratégico para nuestras acciones desde la empresa. Factores, que van mucho más allá de un número X de seguidores en Twitter y Facebook. Tal como se plantea el marco establecido hasta el momento, no deberíamos preocuparnos tanto por el número de seguidores sino por quiénes son aquéllos que nos siguen y cómo se encargan de propagar nuestros mensajes. En las redes sociales, como en la vida en general, las relaciones y cuidarlas lo es todo.
Los medios sociales han revolucionado muchas cosas, pero uno de sus mayores impactos ha sido, sin lugar a dudas, potenciar la influencia y el papel que determinadas personas juegan sobre otras. A través del proceso de democratización, del paso a la autocomunicación de masas (como la denomina Manuel Castells) o nuestro papel como micromedios (tal como señala Miguel del Fresno), el papel de autoridad de determinadas personas ha crecido hasta un límite antes no considerado. La clave radica en tratar de comprender cómo los mensajes se filtran y se transfieren a varias personas y que papel juega cada una de ellas dentro de la red social (no como servicio sino entendida en su concepción sociológica) Es necesario comprender, por tanto, el mapa de calor influencia. A ello uniría otra serie de ideas fundamentales:
La influencia sin contexto es irrelevante.
La popularidad no es lo mismo que la influencia.
Conectar y conversar no tiene nada que ver con la actividad y la gestión de las distintas herramientas y plataformas de la web social.
la naturaleza de la red o los medios de comunicación a través de los cuales la información se está moviendo.
la naturaleza de la información y el contenido en sí.
En este escenario están surgiendo interesantes herramientas específicas que posibilitan medir el grado de influencia de las personas en la web social. De todas ellas, una está creciendo de manera notable por encima del resto: Klout (con más de 100 millones de cuentas activas) Un servicio que en sus orígenes nació para medir la influencia de las cuentas de Twitter y que ha ido sumando plataformas hasta integrar Facebook o YouTube, entre otras. Un buen post/tutorial sobre Klout podemos encontrarlo en el blog de Javier Díaz Sánchez. Al camino abierto por Klout se han sumado otros servicios, que agrupan varias plataformas o específicos para otras, y herramientas ya existentes han evolucionado para medir y establecer cifras que permitan poner un valor a nuestro “Social Score”. Algunas de ellas son:
PeerIndex: analiza el perfil de los usuarios en Facebook, Twitter y LinkedIn.
Twentyfeet: para varias plataformas, una herramienta de monitorización que permite calcular influencia.
Crowdbooster: una herramienta de monitorización muy interesante que está haciendo mucho ruido en Estados Unidos.
MyWebCareer: más orientada hacia el mercado laboral, ya que analiza el potencial de los empleados por sus perfiles en las redes sociales (su Identidad Digital)
PostRank: más orientado a medir la influencia de un determinado sitio web o blog en función del contenido, relevancia, autor, historia…
Empire Avenue: se autodenominan la “Bolsa de Valores Sociales”. Es una especie de juego de redes sociales que te permite conectarte a personas en base a relaciones de valor.
Twylah: aporta valor a temas seleccionados de Twitter en función de los usuarios y su influencia.
¿Qué te parecen estas herramientas? ¿Cuáles utilizas tu? Déjanos tu opinión…
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Como Social Media Strategist y Product Manager del producto Monitorización para el departamento de Social Media de Elogia, he encontrado siempre en este artículo una gran fuente de inspiración para mi trabajo. Gracias a él he podido elaborar un producto tan complejo como este, cuando en España apenas existía documentación al respecto. Conozco este artículo desde el día de su publicación pero creo que es ahora cuando el mercado español está preparado para entender el mensaje de Jeremiah Owyan (analista de la consultora Altimeter y columnista de Forbes).
He tratado de ser lo más fiel posible al texto original. Espero que su lectura os sea, al menos, la mitad de útil de lo que me ha resultado a mí.
A medida que los “clientes sociales” (social costumers, se refiere a usuarios que desarrollan un rol de cliente a través de los medios sociales) adquieren preponderancia, las organizaciones deben tener una estrategia de monitorización.
Desafortunadamente, la mayor parte de las compañías, y sus agencias colaboradoras desconocen como o porque monitorizar. En consecuencia, deben identificar en que estapa de monitorización se encuentran, y deben marcarse un objetivo para el próximo año. Originalmente Jeremiah publicó esta matríz para talleres con clientes y como presentación sobre desarrollo de estrategias de monitorización y de “evangelización”.
Matríz de Estrategias Web: las ocho etapas de la monitorización
Etapa
Descripción
Recursos necesarios
Impacto
1) Sin objetivo de ningún tipo
Las organización tiene un programa de monitorización pero no tiene objetivos marcados, no usa la información para nada productivo
Alertas simples, como Google Alerts y lectores de rss es suficiente.
El nivel básico, simple autoconocimiento. Mientras no se emprendan acciones a partir de la información obtenida es poco útil.
2)Seguimiento de menciones a la marca
Como el tradicional “clipping” de medios, ahora las compañías rastrean menciones en sites sociales. A pesar del seguimiento no hay recomendaciones sobre que hacer después.
Plataformas de monitorización con capacidad de reporting basadas en palabras clave de la marca o producto. Radian 6, Visible Technologies, Techrigy/Alterian, Buzzmetrics y Cynfony, Dow Jones pueden ser proveedores de estas herramientas.
Mejora el autoconocimiento al seguir el volumen de información. Todavía incapaz de profundizar, y entender el tono de las conversaciones. Como resultado, comprensión incompleta de oportunidades.
3)Identificación de riesgos y oportunidades del mercado.
Este proceso proactivo implica localizar discusiones online que tengan como resultado la identificación de crisis emergentes o clientes potenciales.
El encargado de la plataforma de monitorización debe ser activo localizando discusiones y comunicándoselas al equipo interno. Herramientas de alertas, y plataformas de monitorización son necesarias.
Las organizaciones pueden reducir el riesgo de las crisis emergentes antes de que estas se vuelvan de dominio público, identificar nuevos clientes y descubrir clientes insatisfechos de sus competidores.
4) Optimizar la eficiencia de una campaña.
Más que simplemente medir un esfuerzo de marketing a posteriori, usar herramientas en tiempo real.
Recursos dedicados a gestionar reacciones, actividad y sentimiento hacia un esfuerzo de marketing, y los recursos para hacer efectivas las correcciones casi a tiempo real. Sistemas de analítica Web como Omniture, Webtrends y Google Analytics son comunes.
Las campañas puedes ser más efectivas, reforzando los puntos fuertes y descartando los puntos muertos de la compaña.
5) Medición de la satisfacción del consumidor
Más allá de la valoración de la satisfacción de los consumidores, las organizaciones pueden medir en tiempo real el sentimiento de las interacciones de los clientes. Sysomos y Backtype tienen el foco en estas áreas.
Los profesionales dedicados a la experiencia de los consumidores tendrán que poner su vista en la social web, empleando herramientas de monitorización y análisis de sentimiento. Communispace y Passenger ofrecen soluciones de focus group online.
Las marcas pueden medir el impacto de la satisfacción en tiempo real o la frustración durante las actuales fases de interacción. A continuación identificar áreas de mejora durante el ciclo de vida del cliente.
6)Responder a peticiones de los consumidores
Esta respuesta proactiva encuentra a los consumidores allí donde ellos están (pescar donde está el pecado) para resolver sus dudas. Ejemplo: Comcastcares pregunta a través de Twitter a sus consumidores si necesitan ayuda luego deben responder.
Un equipo de evangelizadores activo capaz, entrenado, y que esté listo para dar respuestas casi inmediatas.
Los clientes sentirán un gran sensación de satisfacción, mientras esto enseña a los clientes a disfrutar en público de la experiencia de recibir respuesta.
7) Comprender mejor al consumidor
Evolucionando la clásica función de investigación, las marcas pueden mejorar los perfiles y personalidad de sus consumidores sumando la información social de estos.
Sistemas de CRM Social que están emergiendo rápidamente, tratan de unir la información del consumidor con su comportamiento online, localización, y preferencias. Salesforce, Sap, ambos tienen colaboraciones con Twitter para sincronizar información.
La oportunidad de no solo dar servicio a los consumidores en su medio natural, también ofrecerles una experiencia enriquecida con independencia de sus características como consumidor.
Ser proactivo y anticiparse a los consumidores
Minority Report (documento sobre los que se alejan del discurso de la mayoría): la más sofisticada forma actualmente de anticiparse a lo que el consumidor dirá o hará antes de haberlo hecho. Revisando patrones anteriores en base a datos históricos, las compañías pueden situar en el lugar adecuado la información para guiar a los consumidores actuales y potenciales.
Una base de datos sobre consumidores avanzada, con una aplicación de predicción puesta en marcha, así como un equipo proactivo para alcanzar a los consumidores antes de que el incidente tenga lugar. No ha encontrado ninguna aplicación para esto de momento.
Identificar públicos potenciales y alistarlos antes de que la competencia pueda producir un funnel de marketing mayor, o reducir la frustración del consumidor resolviendo problemas antes de que sucedan.
Ejercicio: Autoevaluación de la cultura, funciones, procesos, datos y herramientas
Usa esta matriz para iniciar esta conversación dentro de tu empresa sobre el estado en el que os encontráis, luego planea como crecer hasta el siguiente nivel. Ten en cuenta, dependiendo del tamaño y complejidad de tu organización, diferentes grupos pueden estar en más de una fase. Primero identifica las características que tu compañía tiene actualmente, luego define en que fase estáis:
¿Tu organización tiene la cultura adecuada para comenzar a monitorizar?
¿Está la organización preparada para reaccionar a las opiniones del consumidor?
¿Existen procedimientos para derivar la información al equipo adecuado? ¿Cómo lo están para reaccionar a crisis en timpo real un sábado por la mañana?
¿Están los roles adecuados listos para monitorizar? ¿Es marketing proactivo y apoyan equipos entrenados, capcitados y listos para responder?
¿Hay un único repositorio de información sobre el consumidor o están dispersos a lo largo de la empresa?
Finalmente, ¿qué plataformas tecnológicas son las adecuadas para facilitar la estrategia? Consejo: eligela al final no antes de haberte planteado el resto de cuestiones.
Para debatir: ¿En que estpas se encuentras las compañías?
Tengo curiosidad, dice Jeremiah Owyang y yo comparto, por oir tus opiniones profesionales. ¿En qué fases crees que están la mayor parte de las compañías? En realidad ¿en qué etapas están realmente actuando?
¿Qué opinas? ¿En qué etapa de monitorización te encuentras?
Es importante conocer lo que se menciona de tu asociación minuto a minuto en la red, pues ésta se ha convertido en una plataforma para posicionar el trabajo de organizaciones o ideas de negocio; cada vez son más las empresas y asociaciones que basan su trabajo en la web, y por esa razón debes saber cómo funciona y cómo medirla.No se trata sólo de saber si tu nombre ha sido colocado en un buscador, o cuántas veces han entrado a tu sitio o a tu perfil; conocer la actitud de los socios o audiencias hacia una organización, puede ser la clave para generar estrategias adecuadas de comunicación que favorezcan la interacción y generen confianza y participación.
Herramientas de monitoreo:
Monitter: Si quieres monitorear lo que dicen de tu asociación exclusivamente en twitter usa esta plataforma de tres columnas, donde puedes obtener resultados en tiempo real; te evita el trabajo de pasear entre páginas para controlar todos los resultados. Cuenta también con un widget que puedes colocar en tu web.
Social Mention: Es una plataforma que ofrece resultados de palabras clave en las redes sociales, ubica contenidos generados por personas de todo el mundo. Ofrece un seguimiento en tiempo real, de actitudes positivas o negativas hacia tu marca, así como los usuarios que más influyen en su difusión. Radian6: Un sitio que realiza un seguimiento de todas las conversaciones que suceden en tiempo real en la web. Cuenta con la posibilidad de personalizar las métricas de medición. Este es un servicio que requiere de un pago mensual, pero hay otras herramientas gratuitas que pueden servirte.
Socialmetrix:Con esta herramienta podrás mantenerte al tanto de lo que se dice de ti en medios como blogs, foros, redes sociales y medios tradicionales en línea; captura comentarios y opiniones de personas. Ofrece también un seguimiento del entorno de tu marca, brinda un análisis cuantitativo y cualitativo.
Al comenzar a monitorear te recomendamos:
1.- Realizar búsquedas efectivas: Si colocas solamente el nombre de tu empresa o la palabra clave, tendrás como resultado una gran lista que al final hará más complicado el análisis. Busca los servicios o productos que ofreces y enfócate a los temas que sabes que son valiosos y que merecen una respuesta.
2.- Buscar lo que se dice de servicios similares: No pienses sólo en ti ni en la cantidad de veces que eres mencionado, sino en el número de veces que recuerdan tu marca gracias al servicio que brindas.
3.- Clasificar el contenido: Define los resultados que deseas conservar y las que sólo debes tomar en cuenta como un número, hacer un análisis amplio de los resultados por temática puede favorecer más adelante a la atención de problemáticas.
4.- Acudir a profesionales: Hacer un análisis de monitoreo no es solamente copiar estadísticas de la web, no tiene caso obtener datos que no podrás utilizar, no dudes en buscar a gente especializada en estrategias, que después de hacer un monitoreo de tu organización, pueda también ayudarte a generar proyectos para favorecer la comunicación online.
Ser proactivo y anticiparse a los consumidores
Lecturas de Marketing en Internet 