Disciplinas del marketing online y sus finalidades

Fuente: http://blog.lineasdemarketing.com/disciplinas-marketing-online-y-sus-finalidades/2010/10/27/

Dentro del universo del marketing online leemos o escuchamos contínuamente el nombre de las distintas disciplinas que lo componen: pago por clic, posicionamiento en buscadores, social media, reputación online, usabilidad, emailing… pero ¿realmente sabemos para qué deben utilizarse cada una de estas ramas del marketing digital? Pasemos a ver, una por una, cuáles son estas disciplinas y enumeremos el sentido del porqué de que cada una de ellos con el único objetivo común para todos ellos: Ganar más dinero a través de Internet.

Email marketing.

  • Fidelización de clientes.
  • Upselling.
  • Generación de leads.

SEM: Search Engine Marketing – Marketing en motores de búsqueda.

  • SEO (Search Engine Optimization – Optimización en motores de búsqueda).
    • Aumento de tráfico cualificado.
    • Acercar a los clientes potenciales a nuestro negocio.
    • Ganar visibilidad y popularidad en buscadores.
    • Obtener estabilidad en nuestro negocio.
  • PPC (Pago por clic)
    • Aumento de clientes potenciales o a nuestro negocio.
    • Generar tráfico cualificado.

SMM: Social Media Marketing – Marketing en redes sociales.

  • SMO (Social Media Optimization – Optimización para redes sociales)
    • Difusión.
    • Viralidad.
    • Participación.
    • Generar tráfico.
    • Generar branding, relevancia, popularidad y reputación Online.
    • Mejorar nuestro posicionamiento orgánico.
  • Generación de contenidos en web 2.0
    • Aumentar el volumen de tráfico.
    • Generar branding, relevancia, popularidad y reputación Online.
    • Acercar los clientes a la empresa y obtención de feedback.
    • Mejorar nuestro posicionamiento orgánico.
  • ORM (Online Reputation Management – Gestión de la reputación online)
    • Localizar errores desconocidos.
    • Mejorar nuestros productos/servicios o marca.
    • Captación y fidelización de clientes potenciales.
    • Generar e identificar prospectos o embajadores de nuestra marca.
    • Mejorar las relaciones con aquellos que no están contentos con nosotros

Factores de calidad (accesibilidad, usabilidad).

  • Mejorar diversas tasas de tráfico.
  • Fidelidad, lealtad, atención, rebote, profundidad de página…
  • Cautivar a los usuarios.

Analítica web.

  • Identificar puntos conflictivos de la web para solucionarlos.
  • Potenciar elementos positivos.
  • Incremento de su volumen de negocio en la red.
  • Generar un tráfico de calidad.
  • Convertir usuarios que visitan nuestra web en clientes.

Pero debemos tener presente algo que en ocasiones se nos olvida. Lo importante no es tener muchos seguidores en redes sociales, ni mucha actividad en los distintos canales de Internet creados para nuestro producto o servicio, ni salir entre los tres primeros ante la búsqueda de “Tiendas en Madrid” o similares. El verdadero objetivo es VENDER.

¿Qué opinas? ¿Falta algo? Tus comentarios y aportaciones son imoprtantes…

Marketing en redes sociales y posicionamiento

[Original en: http://www.baquia.com/posts/marketing-en-redes-sociales-y-posicionamiento]

El marketing digital se sustenta en tres pilares básicos: SEM, SEO y SMO. Un repaso a los motivos para usar estas estrategias y a las “obligaciones” que implica para las empresas estar en las redes sociales.

Las redes sociales constituyen una de las columnas en las que se asienta el Marketing 2.0; una columna que cada vez convence más gente de ser indispensable para posicionar un sitio web.

SEO, SEM y SMO serían las 3 estrategias de más peso en el posicionamiento y que sustentan una buena campaña de marketing digital.

El uso de herramientas de SEO

Es vital para posicionar correctamente un sitio web, corresponda éste a una marca o no. El SEO es indispensable porque nutre de keywords orgánicas a nuestra iniciativa en la Red. La optimización de buscadores ha cambiado drásticamente en los últimos años. Mientras que Google y Bing compiten alrededor del mundo, buscadores como Yandex lideran el mercado ruso o Baidu hace lo mismo en China destacando ampliamente sobre su competencia. Es importante conocer los últimos datos y tendencias del mercado de buscadores a la hora de destinar recursos en función del país o mercados que deseamos conquistar con nuestro proyecto.

El uso de herramientas de SEM

Es menos indispensable pero, sin embargo, con una buena gestión de los números, puede ser una herramienta efectiva para traer tráfico “fresco” y selecto al sitio web. Sin embargo, y pese a ser más sencillo a simple vista el desarrollo de estrategias SEM que el desarrollo de estrategias SEO, una mala campaña PPC puede dar más que un dolor de cabeza, incluso generando pérdidas económicas que bajen el umbral de motivación de cualquier empresa. El uso o no de estrategias SEM lo definirán los objetivos a alcanzar y no solamente se empleará Adwords de Google, sino que deberán de contemplarse las demás plataformas existentes (Yahoo, Bing, MIVA, etc).

El uso de herramientas de SMO

Las redes sociales son un excelente vehículo para establecer una relación bidireccional que nunca antes había tenido el marketing. La competitividad y la fidelización de la nueva empresa vienen de la mano del desarrollo de técnicas a través de canales sociales como Facebook, Twitter, Tuenti, Myspace, etc. Ahora, ¿qué tiene que ver esto con posicionamiento en buscadores? Finalmente y después de comprender que el posicionamiento en buscadores logrado por el atajo más corto es efímero o culmina en penalización; es el comportamiento de la gente lo que determina en última instancia las serps para una determinada palabra clave.

Nunca antes la empresa estuvo tan cerca de sus clientes o potenciales clientes como ahora; es mucho más que un buen sistema de atención al cliente porque “no hay palabras que se las lleve el viento” en una red social, toda la trayectoria de comunicación de la empresa queda asentada y constituye un gran compromiso para la misma en términos de tener y mantener la imagen de empresa que se desea ofrecer.

El uso de redes sociales “obliga” a la empresa a:

- Mantener una actitud de actualización constante.

- Mantener coherencia en todas las acciones de comunicación.

- Sostener una actitud proactiva hacia el cliente.

- Tener capacidad resolutiva ante conflictos.

- Tener capacidad de análisis del comportamiento observado para futuras estrategias.

No se debe hacer publicidad en una red social

La red social aplicada a la empresa debe facilitar la comunicación, debe servir para que la gente hable de la empresa y la empresa hable con la gente. La publicidad tiene otros canales por los cuales desarrollarse y hacerse efectiva, las personas tienden a distendirse cuando entran a sus perfiles sociales y no es bueno querer imponerse con publicidad, porque esto puede entorpecer la comunicación desde el cliente hacia la empresa. Tomando por analogía un comercio tradicional, la red social es el interior, la publicidad está fuera en el escaparate; ahora, una vez que el posible cliente entró al establecimiento, debe sentirse lo más cómodo y libre posible, y tener una atención fluida y transparente de parte de la empresa.

El marketing social no es sólo SMO en su parte on-site o SMM en su parte off-site, es mucho más. Sin embargo, la practicidad de plataformas como Facebook y otros medios sociales para establecer canales de comunicación con grupos de interés hace que el SMO fácilmente lidere en la actualidad las estrategias de comunicación de muchas empresas.

Finalmente, destacar el importante factor humano del marketing en redes sociales, que sin duda viene a representar la variable o componente más humano del marketing online.

Los 9 canales del marketing online

[Original en: http://marketalia.com/articulos/articulos_marketing_id.asp?id=56]

En este artículo vamos a indicar los principales canales del marketing online, cada uno de los cuales tiene sus propias reglas y herramientas.

De una forma resumida, podemos ver que el marketing online se divide en 8 grandes canales, 9 si incluimos el marketing offline cuando lo usamos para promocionar nuestras acciones online.

1. Search Engine Marketing (SEM): El principal objetivo del SEM o marketing con buscadores es aumentar la visibilidad en los resultados de búsqueda de los buscadores mediante la inclusión de anuncios en los que se paga cuando el usuario hace clic (pago por clic o CPC). Los principales buscadores tienen sus propias plataformas para gestionar esta publicidad, aunque según el país puede que cambien. Las principales plataformas de SEM son Google Adwors, Yahoo Search Marketing (YSM), Microsoft Advertising, y Ask, siendo en España Adwords y YSM los importantes.

2. Search Engine Optimization (SEO): El objetivo del SEO es mejorar la posición en la que aparecen nuestras páginas en los resultados naturales que muestran los buscadores ante determinadas búsquedas. En este caso que los usuarios hagan clic en los resultados no implica ningún coste a las empresas, pero no por ello significa que sean gratuitos, pues en un mercado competitivo es necesario contratar los servicios de especialistas en SEO para lograr buenas posiciones.

Es importante destacar que tan sólo podremos aparecer destacados por un “puñado” de palabras clave, mientras que en la parte publicitaria podremos mostrar nuestros anuncios por docenas de miles de palabras clave, y además tan sólo apareceremos gracias al SEO tras meses de esforzado trabajo, por lo que si necesitamos resultados rápidos recurriremos al SEM y de forma permanente es recomendable combinar ambas estrategias para no perder cuota en el mercado de búsquedas de nuestros productos.

3. Anuncios de Display o Rich Media:Aquí podemos agrupar toda la publicidad gráfica que vemos en los soportes online, aunque por ejemplo Google Adwords incluye en su red de display la mayor parte de los medios que se gestiona desde el propio Google Adwords. Este tipo de publicidad incluye todo tipo de formatos comúnmente denominados banners (imágenes estáticas o dinámicas, flah, anuncios de video, anuncios interactivos,…)

4. E-Mail: El e-Mail marketing es una estrategia que convierte el e-Mail en una poderosa herramienta de marketing para conseguir resultados inmediatos, que bien gestionada permite realizar segmentaciones muy avanzadas. Es importante diferenciar lo que es un buen e-Mail marketing (una estrategia de comunicaciones periódicas y segmentadas en el envío a los usuarios realmente interesados de ofertas personalizadas) de los envíos masivos de e-Mail que pueden rozar el Spam o que en muchos casos son realmente molestos pues se puede llegar a ofrecer á nuestros clientes productos que no les interesan, que ya tienen o un precio más caro del que lo compraron, lo que viene a ser una buena definición de “Anti Marketing”.

5. Afiliados y Patrocinios: Los programas de afiliados son el sueño de cualquier director comercial, ya que permiten disponer de una amplia red de comerciales (sitios web con todas sus posibilidades) a los que se les paga sólo cuando cumplen los objetivos establecidos ( por ejemplo por ventas o generación de contactos). En el caso de los patrocinios, son una excelente herramienta para generar imagen de marca, especialmente si tras un estudio de analítica web vemos cuales son los mejores sitios para patrocinar los servicios de un determinado web.

6. Directorios: Los directorios especializados, aunque generalmente y salvo honrosas excepciones suelen tener un volumen de tráfico bajo, son excelentes para dirigirnos a un público nicho del sector que nos interese. Directorios los hay de todo tipo y según nuestro producto o servicio deberemos seleccionar el mix que más nos interese (directorios temáticos, búsquedas locales, comparadores de precios, etc)

7. Social Media Marketing (SMM): En gran auge desde el nacimiento de YouTube, Twitter y Facebook, pero no exclusivo de estas plataformas ya que existen decenas de herramientas que hay que manejar para un SMM exitoso (blogs, comunidades, agregadores de contenido, etc) . Adicionalmente existen posibilidades publicitarias y herramientas de promoción para destacar nuestra presencia y productos en estas redes sociales.

8. Social Media Optimization (SMO): Se trata de la optimización en redes sociales online o posicionamiento en medios sociales online mediante la participación en las conversaciones, la creación de perfiles, la adición de contenido a estos, etc.

9. Medios Offline: Aquí debemos agrupar todas las acciones en medios tradicionales (desde la prensa, radio, TV o eventos… hasta nuestras tarjetas de visita, etc…) que aprovechemos para promocionar y lanzar nuestras acciones de marketing online.

10 consejos para PYMES en redes sociales

[Original en: http://emiliomarquez.com/2010/07/12/consejos-para-pymes-en-redes-sociales/]

Llevo unos meses analizando el caso de las PYMES en las redes sociales. Lo cierto es que las pequeñas empresas pueden sacar buen partido de estas plataformas 2.0, pero no todas lo hacen. Es más, la mayoría de las PYMES desconoce el potencial que puede tener Facebook, Twitter, LinkedIn o Xing como plataforma de promoción para crecer dentro y fuera de Internet. Por esta razón os ofrezco un decálogo de consejos que a mi parecer ayudarán a los pequeños empresarios.

  • Apunta bien y acertarás. Nadie como el emprendedor sabe cual es su público objetivo. Una vez que lo localices en el plano real, haz lo mismo en Internet. Descubre en qué redes sociales están tus clientes antes de actuar en una concreta. Puede que te convenga más actuar en redes sociales especializadas verticales que en redes sociales generalistas t si lo haces en una red social generalista puede que quieras enfocarte en un tipo de público concreto.  Tú tienes la decisión y la posibilidad de targetizar.
  • Si tu actividad es comercial, abre una página profesional en la red social Facebook. Las páginas son la mejor opción para promocionar una tienda, un establecimiento de servicios o cualquier negocio  Nunca abras un perfil personal  para tu negocio porque te lo cerrarán con toda la razón de hacerlo. También puedes abrir página de la empresa en las redes sociales profesionales cómo LinkedIn.
  • Si tu actividad es más social, decídete por un grupo. Los grupos, a diferencia de las páginas, son más abiertos al diálogo y a la colaboración entre usuarios. Si tu actividad es fundamentalmente social, da de alta un grupo en lugar de una página y haz que todas las comunicaciones giren en torno a la actividad que realizas. Hay grupos en muchas de las mayores redes sociales.
  • Interactúa. Las redes sociales son plataformas sociales: demuestra que lo sabes contestando a los mensajes, dejando comentarios y atendiendo a tus clientes. Sube imágenes de tus nuevos productos, anuncia ofertas desde tu página, deja información sobre eventos que organices o en los que participes, etc. Si te embarcas en redes sociales préstales atención. Al igual que queda fatal no contestar al teléfono, lo mismo sucede cuando no respondes a un mensaje en redes sociales.
  • Mantén actualizada tu agenda de contactos. Las redes sociales pueden hacer las veces de agendas de contactos alojadas en la nube. Si mantienes organizada y actualizada tu agenda de “perfiles” podrás acceder a ella en cualquier lugar donde tengas acceso a Internet, sin llevar encima tu ordenador. Puede ser muy útil.
  • Realiza acciones exclusivas en las redes sociales. No pienses en las redes sociales como algo secundario, sino como una prolongación real de tu negocio y un canal muy especial. Realizar promociones exclusivas a través de las redes sociales aumentará tu popularidad entre aquellas personas que sean seguidoras de tus productos o servicios. Dales a conocer que por estar ahí ellos también pueden conseguir beneficios.
  • Utiliza los eventos. Haz uso de los calendarios de eventos en las redes sociales para dar a conocer tus campañas y acciones. Podrás invitar a tu público objetivo a aquellas citas que consideres clave para promocionar tus productos os servicios. Es gratis, fácil de usar y accesible para cualquier usuario que esté conectado a las redes sociales.
  • Aprende a aceptar las críticas. Una de las características principales de las redes sociales es que son plataformas vivas. Los usuarios pueden y deben opinar en todo momento, no va a ser menos en tus interacciones con ellos. Tolera las críticas, encáralas con el mayor respeto y sé receptivo con todos los comentarios que te dejen. La educación lo es todo.
  • Nunca seas un spamer (bajo ningún concepto). La palabra spamer define a aquellas personas que se dedican a enviar mensajes de publicidad a mansalva. Tu misión como responsable de comunidad de tu PYME consistirá en promocionar productos y servicios, pero hazlo con estilo, sin caer en el lado oscuro. Por ejemplo, cuando envíes mensajes o invites a eventos, no hagas invitaciones masivas y selecciona a los invitados. Seguro que es más laborioso, pero la imagen que se llevan de ti cuando eres un spamer no es la mejor.
  • Arriesga en redes sociales. No tienes nada que perder, solo necesitas invertir tiempo. Si recurres a comunicarte con tus consumidores desde redes sociales, puedes hacerlo sin gastar dinero, salvo que te apuntes a la publicidad por palabras de Facebook o te hagas premium en las distintas redes sociales que dan dicha opción. No hay nada mejor que arriesgar cuando la mayoría de las acciones de promoción que puede realizar una PYME en una red social son completamente gratuitas.

Espero que estos 10 consejos sean de utilidad a las PYMES que deseen adentrarse en las redes sociales. La clave está en realizar las tareas siempre con una razón y no por inercia social. Si quieres estar en redes sociales, piensa primero por qué debes estar ahí y actuar. Suerte.

10 puntos para la optimización de Social Media

[Original en: http://pulsosocial.com/2010/05/24/10-puntos-para-la-optimizacion-de-social-media/]

10 puntos para la optimización de Social Media

Este post resume los diez puntos que se deben tener en cuenta para optimizar los Social Media. No sólo de un perfil como hablamos en un post anterior, donde recomendábamos  utilizar éstos para  la difusión de la marca personal, sino también como parte de una estrategia de marketing.

Para quienes nunca habían escuchado, el SMO según Wikipedia“es un término de marketing que hace referencia a la estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades online con una finalidad publicitaria o comercial”.

Con base a la anterior definición, y en vista del deseo que diferentes personas expresaron por de tener una pausa más concreta y básica, he recopilado los siguientes  puntos que nacen luego de haber escrito diferentes posts sobre Social Media.

1.    Monitorea lo que se dice de tu marca.
2.    Observa qué  es lo que está haciendo la competencia e investiga el contexto.
3.    Previamente crea una estrategia y un plan de ejecución, que te lleven a cumplir tus metas.
4.    Agrega botones de distribución para que las personas de tu sitio puedan compartir el contenido en canales de Social Media. No olvides botones RSS y brindar la posibilidad de que las personas comenten.
5.   Inventa estrategias para aprovechar el boca a boca, permitiendo así crecer exponencialmente y ser más visible. Recuerda
en Social Media no importa tanto la causa sino el cómo se promocione
6.    Conéctate con otras comunidades y personas, participa en la conversación.
7.    Mueve tu contenido y busca destacar tu marca.
8.    Proporciona dinámicas interesantes.
9.    Se coherente en tu accionar Web y siempre busca  agregar valor.
10.    Analiza y reflexiona cada cierto tiempo cómo te está yendo.

Estos tips resumen las actividades específicas que se deben llevar a cabo. Pero lo primero es entender la importancia de contar con una activa comunicación online y hacer de ésta un punto importante dentro de la estrategia de marketing.


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